Ремонт гарантийных товаров
1. Сроки передачи Товара на ремонт.
В течение всего гарантийного срока на товар вы сможете обратиться в сервисный центр для гарантийного обслуживания. ( адреса см. также в гарантийном талоне.)

2. Сервисные центры.
В руководстве пользователя указан список авторизованных сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание. Также Вы можете посмотреть адреса и график работы сервисных центров на официальном сайте производителя. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков и устраняет их, и выдает акт или заключение.

3. Гарантийный талон.
Гарантийный талон не требуется для обращения в сервисный центр. Обратитесь в авторизованный сервисный центр с предъявлением кассового чека Marvelous.ru. Если сервисный центр настаивает на предъявлении гарантийного талона или товарного чека, обратитесь по телефону +7(495)175-5341, +7(499) 380-6013 , и мы вам поможем.

4. Срок ремонта.
В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 дней.

5. Передача Товара на ремонт в Сервисный центр.
В Сервисном центре Вам могут отремонтировать товар, либо выдать заключение о неремонтопригодности. Если в сервисном центре вам выдали заключение о неремонтопригодности, мы осуществим замену товара или возврат средств за товар в установленный Законом срок.

• Если Вам выдали заключение о неремонтопригодности и передали товар - Сообщите нам об этом по телефону 8(495) 175-5341, эл.почте (email)__________________Верните товар в пункты выдачи транспортной, курьерской службы, курьером, транспортной компанией или почтой по адресу: г.Челябинск, , для ООО "Марвелоус-аква", приложив гарантийный талон (при наличии) и заключение о неремонтопригодности.
• Если Вам выдали заключение о неремонтопригодности, и товар остался на хранении в сервисном центре - направьте оригинал заключения, гарантийный талон (при наличии), товарный чек, заявление ( скачать можно на нашем сайте ____________________________________________ о возврате в пункты выдачи заказов, или курьерской службой , для ООО "Марвелоус-аква".

Возврат и обмен товара надлежащего качества

1. Критерии товара надлежащего качества.
Мы принимаем возврат товаров надлежащего качества при соблюдении условий по оригинальному состоянию, полной комплектации, и сроков.

Оригинальное состояние: упаковка должна быть не вскрыта, товар не должен был быть в употреблении, должен быть сохранен его товарный вид и потребительские свойства (в том числе остаточный срок годности).

Полная комплектация - если товар состоит из нескольких частей, не забудьте вернуть все составляющие. Если полученная позиция является частью комплекта возвращается полный комплект.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 14 дней со дня получения товара и вынесения решения о целостности, а также проверки комплектации, упаковки товара .

2. Срок возврата Товара надлежащего качества.
В течении 3 дней потребитель имеет право вернуть товар в соответсвии с критериями п1.
В cоответствии с законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015). Взаимодействие продавца и покупателя попадает под действие закона тогда, когда товар или услуга покупаются для личных нужд, не имеющая индивидуальные характеристики и особенности, комплектации.

Не распространяется к тем покупателям, которые совершают покупку, не предполагающую ее использования в личных целях, а носит цель получения прибыли по средствам демонстрационного образца, либо выставочного товара.

Способы возврата товара надлежащего качества
Товар надлежащего качества можно вернуть в пункты выдачи заказов, курьером, транспортной компанией, или Почтой России.

Пункты выдачи:
- принесите товар в любой выбранный пункт выдачи заказов Marvelous.ru, кроме партнерских пунктов
-предварительно или на месте заполните заявление на возврат и отправьте нам товар обратно по адресу г.Челябинск ул.Марченко 22 помещение №3 .

Курьером:
( узнать про курьерскую службу можно по тел. 8(495) 175-5341, либо на сайте компании.
-верните товар курьеру Marvelous.ru / предварительно позвонив по телефону: 8(495) 175-5341
-предварительно или в присутствии курьера заполните заявление на возврат.

6. Проверка возвращенного Товара.
После поступления товара на склад в г.Челябинск наши специалисты проверяют Товар на оригинальность, сохранность упаковки и отсутствие следов эксплуатации.

7. Возмещение стоимости доставки при возврате Товара надлежащего качества.
При возврате товара надлежащего качества, в том числе купленного в рассрочку или кредит, стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется. Для товаров, приобретенных в рассрочку или кредит Вам необходимо самостоятельно внести денежные средства в размере стоимости доставки на счет в Банк.

8. Срок возврата денежных средств за возвращенный Товар.
Срок возврата денежных средств за возвращенный Товар надлежащего качества составляет до 14 дней с момента поступления на склад Продавца и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 1-2 дней.

9. Способы возврата денежных средств за возвращенный Товар.
Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа, который был использован при оплате Товара. Для Заказов и Товаров, оплаченных с использованием Потребительского кредита, автоматически будет оформлен возврат на расчетный счет клиента в Банке, предоставляющем кредит. В случае погашения кредита и предоставлении справки из Банка об отсутствии задолженности по кредитным обязательствам, денежные средства могут быть перечислены на расчетный счет клиента, открытый в другом Банке.

Возможные способы возврата денежных средств:

-наличными денежными средствами по месту нахождения Marvelous.ru– только в случае оплаты наличными денежными средствами;
-почтовым переводом или банковским переводом по реквизитам, указанными Клиентом в заявлении - в случае оплаты через платежные терминалы , через Интернет-банк, почтовым переводом или банковским переводом, а также наличными денежными средствами, а также оплата картой в партнерских пунктах выдачи заказов;
-на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты банковской картой;
-на счет в иных системах безналичных расчетов иного безналичного средства платежа (Яндекс.Деньги, WebMoney, Деньги@mail.ru, мобильный платеж InPlat, платежные терминалы QIWI и т.п.), с которой производилась оплата.
-на Пользовательский счет (для оплаты других Товаров, в т.ч. аналогичных) – при любом способе оплаты, за исключением оплаты банковской картой.

10. Особенности возврата Товара надлежащего качества, купленного в кредит или рассрочку.
Если с даты подписания кредитного договора прошло 25 дней, в случае возврата Товара, купленного в кредит или рассрочку, Вы самостоятельно должны оплатить начисленные Банком проценты в соответствии с кредитным договором, а также сообщить о возврате в банк с 3 по 7 день после возврата. Стоимость доставки за возвращенный товар надлежащего качества не возвращается. В связи с чем, Вам необходимо самостоятельно внести денежные средства в размере стоимости доставки на счет в банке. Через 7 (рабочих) дней после внесения стоимости доставки, в обязательном порядке обратитесь в банк для выяснения статуса кредитного договора.

Возврат товара ненадлежащего качества


1. Критерии товара ненадлежащего качества.
Мы принимаем возврат товаров ненадлежащего качества, если Вы обнаружили брак, товар сломался или вышел из строя, или товар передан не в полной комплектации, и поставщик не готов (не может) устранить данные нарушения в течении 30 дней после обнаружении и осведомления от покупателя.

2. Срок возврата Товара ненадлежащего качества.
Для технически сложных товаров - в течение 14 дней с даты покупки. По истечении указанного срока возврат и обмен возможен в одном из следующих случаев:

-обнаружение существенного недостатка товара которое не может быть устранено каким либо способом;

-нарушение сроков устранения недостатков товара;

-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Для товаров, на которые установлен гарантийный срок - в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий 1 года.

Для товаров, на которые не установлен гарантийный срок - в пределах 1 года со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

Для товаров клиентам предоставляется возможность вернуть товар без экспертного заключения, подтверждающего брак, в течение 10 дней со дня получения товара. По истечении указанного срока Товар возвращается по общим правилам.


4. Способы возврата товара ненадлежащего качества.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть в пункты выдачи заказов, курьером или Почтой России.

Пункты выдачи:
-принесите товар в любой выбранный пункт выдачи заказов Marvelous.ru, кроме партнерских пунктов выдачи
-предварительно или на месте заполните заявление на возврат.
-если планируете получить деньги наличными, вам необходимо обратиться в службу поддержки +7(499) 380-6013 и необходимо иметь при себе удостоверение личности.

Курьером:
-верните товар через отделение получения в транспортной компании, предварительно позвонив по телефону: +7(499) 380-6013
-предварительно или в присутствии курьера заполните заявление на возврат.

Забор товара курьером осуществляется в г. Москва, МО, г. Санкт-Петербург, ЛО, г. Екатеринбург, г. Казань, г. Новосибирск, г. Воронеж, г. Челябинск, г. Копейск, г. Уфа, г. Пермь, г. Краснокамск, г. Тюмень, г. Саратов, г. Энгельс, г. Сургут, г. Сочи, г. Краснодар, г. Ростов-на-Дону.

Почтой России:
-отправьте Товар почтой по адресу: Челябинск ул.Марченко 22 помещение№3 Для ООО "Марвелоус-аква", с минимальной оценкой.
-для возврата через Почту России необходимо вложить в посылку заполненное заявление на возврат.
-возьмите на почте заполненную форму "Опись 107" с печатью и подписью сотрудника отделения.

5. Проверка возвращенного Товара.
После поступления товара на склад в г.Челябинск наши специалисты проверяют состояние и качество возвращенного товара. По результатам проверки в случае подтверждения производственного брака товар будет аннулирован из Вашего заказа.

6. Возмещение стоимости доставки при возврате Товара ненадлежащего качества.
При возврате Товара ненадлежащего качества и подтверждении производственного брака, мы вернем вам расходы на доставку возвращенного Товара, а также компенсируем расходы за пересылку, если вы отправили товар по почте.

7. Срок возврата денежных средств за возвращенный Товар.
Срок возврата денежных средств за возвращенный Товар ненадлежащего качества составляет до 14 дней с момента поступления на склад, проверки и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 1-2 дней.

8. Способы возврата денежных средств за возвращенный Товар.
Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа, который был использован при оплате Товара. Для Заказов и Товаров, оплаченных с использованием Потребительского кредита, автоматически будет оформлен возврат на расчетный счет в Банке, предоставляющем кредит. В случае погашения кредита и предоставлении справки из Банка об отсутствии задолженности по кредитным обязательствам, денежные средства могут быть перечислены на расчетный счет, открытый в другом Банке.

Возможные способы возврата денежных средств:
-наличными денежными средствами по месту нахождения Marvelous.ru– только в случае оплаты наличными денежными средствами;

-почтовым переводом или банковским переводом по реквизитам, указанными Клиентом в заявлении - в случае оплаты через платежные терминалы Интернет-банк, почтовым переводом или банковским переводом, а также наличными денежными средствами, а также оплата картой в партнерских пунктах выдачи заказов;

-на банковскую карту, с которой производилась оплата – в случае оплаты банковской картой;

-на счет в иных системах безналичных расчетов иного безналичного средства платежа (Яндекс.Деньги, WebMoney, Деньги@mail.ru, мобильный платеж, платежные терминалы QIWI и т.п.), с которого проводилась оплата;

-на Пользовательский счет (для оплаты других Товаров, в т.ч. аналогичных) – при любом способе оплаты, за исключением оплаты банковской картой.

9. Особенности возврата Товара ненадлежащего качества, купленного в кредит или рассрочку.

При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака, мы компенсируем Вам начисленные Банком проценты. Для этого Вам необходимо предоставить нам справку из Банка о начисленных процентах.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

Стоимость доставки за возвращенный товар надлежащего качества не возвращается. В связи с чем, Вам необходимо самостоятельно оплатить доставку до поставщика.